Consommation. Indemnisation, report… Quelles solutions si votre vol est annulé à cause du prix du kérosène ?

La guerre au Moyen-Orient, qui a déjà touché de nombreux secteurs économiques, a désormais un impact sur le transport aérien. La compagnie Transavia, filiale low cost d’Air France – KLM, a annoncé dimanche l’annulation d’environ 2% de ses vols sur la période mai-juin en raison de la flambée des prix du kérosène. De quoi mettre dans l’embarras un certain nombre de voyageurs qui avaient réservé des vols sur cette période.

Aucune information n’a pour l’instant été donnée par la compagnie sur les trajets et les horaires qui seront concernés par ces annulations. Mais Transavia assure que les clients concernés par une annulation ont été informés individuellement par SMS et e-mail du maintien ou non de leur voyage, ou bien le seront prochainement.

Les compagnies doivent rembourser les billets

Dans l’hypothèse d’un vol annulé, plusieurs solutions s’offriront aux passagers. Transavia indique qu’ils pourront « bénéficier, selon leur choix d’un report sans frais, d’un avoir ou d’un remboursement intégral de leur billet ». La compagnie aérienne promet par ailleurs que « pour la majorité des vols annulés, une solution de report dans les 24 heures est proposée ».

Air France, Ryanair… Dans les jours ou semaines qui viennent, d’autres compagnies opérant dans l’Hexagone pourraient bien elles aussi réduire leur nombre de vols face à la flambée du prix du kérosène. Dans tous les cas, les passagers de ces vols ont le droit « au remboursement de leur billet », et à « d’éventuels dommages et intérêts si cette annulation a causé un préjudice particulier », indique le ministère de l’Economie. En cas de réacheminement sur un autre vol, la Réression des fraudes (DGCCRF) précise que les dépenses raisonnables (hôtel, restauration…) en attendant ce vol peuvent également, dans certaines circonstances, être prises en charge par la compagnie aérienne. 

Des indemnisations possibles

A noter que la réglementation de l’Union européenne prévoit aussi un droit pour certains passagers à une indemnité forfaitaire. Cette dernière dépend de la longueur du vol et de son lieu d’arrivée et de départ. Une aide en ligne permet de faire valoir ses droits.

Cependant, cette indemnisation ne peut pas être réclamée si la compagnie aérienne informe les passagers de l’annulation de leur vol plus de deux semaines avant le départ.

En Allemagne, la compagnie principale Lufthansa a elle aussi déjà planifié 120 annulations de vols jusqu’à fin mai. Ailleurs dans le monde, Air Canada, Air New Zealand, Air Asia ou encore Volotea ont pris des décisions similaires en raison des prix du kérosène.